UX Research: la importancia de conocer tu público

Imagina que acabas de abrir una empresa de producción de jabones. Piensa en cómo comenzarías a diseñar y producir jabones. ¿Qué tendrías en cuenta? ¿Los jabones que a ti te gustan? ¿O te pararías a conocer tu mercado potencial, estudiando qué necesidades tienen las personas que compran jabón? Esto, de forma muy simplista, también es UX Research.

¿Cómo es posible que personas ajenas a tu empresa te ayuden a aprender más sobre tus productos o servicios? ¡El UX Research se encuentra en la base de todo! El público objetivo es, precisamente, objetivo -imparcial-, no le remueve nada relacionado con tu empresa; sin embargo, a ti sí. Por eso, el UX Research es el mejor método para investigar al usuario, descubriendo qué necesita y cómo se comporta cuando lo obtiene. ¿Te vienes a descubrir todos los detalles sobre qué es el UX Research y qué técnicas de UX Research son las mejores?

¿Qué es el UX research?

El UX Research, también conocido como investigación de usuario e investigación de experiencia de usuario, es un proceso que permite obtener información sobre los usuarios, su comportamiento y sus necesidades para, después, desarrollar productos o servicios que se adapten a lo que necesitan. En concreto, es una fase previa de investigación que permite conocer el mercado antes de realizar un lanzamiento. 

Para realizar un correcto UX Research, es fundamental encontrar y aplicar los métodos de investigación de los usuarios que más se adaptan a tu negocio. Es decir, conocer quién es tu público objetivo para, posteriormente, estudiar sus características, necesidades, objetivos y motivaciones. Conociendo estos detalles fundamentales, la empresa podrá desarrollar productos y servicios adaptados a las necesidades del público. ¡Un proceso centrado en las personas y no en los productos!

De esta forma, a través del UX research, la empresa puede identificar problemas, necesidades y oportunidades en sus clientes potenciales para, después, aplicarlo en el desarrollo y ejecución de sus productos o servicios.

¿Cómo se relacionan el UX research con el UX design?

Como ya sabes, el UX Design es el diseño basado en la experiencia de usuario, es decir, se ocupa de crear productos o sistemas que proporcionen una experiencia en el usuario positiva, significativa y necesaria. Dicho de otro modo, el UX Design se centra en crear experiencias de usuario basadas en lo que él busca y prefiere. 

Pero, ¿tiene relación el UX Research con el UX Design? ¡Claramente, sí!

Ambas prácticas están estrechamente relacionadas y, en el seno de muchas empresas, se trabajan conjuntamente por parte de un mismo equipo. Mientras que el UX Research lleva a cabo todo el trabajo de investigación previo, UX Design será quien utilice dicha información valiosa para generar una experiencia de usuario positiva. 

El UX Research es quien proporciona datos, información sobre el comportamiento y las necesidades del usuario, sus problemas y necesidades, etc., para que los profesionales del UX Design utilicen todo ello y creen y diseñen la mejor experiencia para el usuario dentro de una página web, por ejemplo.

Técnicas de UX research

Existen numerosas técnicas de UX Research, aunque a continuación detallaremos cuáles pueden ser las más efectivas. Recuerda que, en tu caso, deberás aplicarlas a tu negocio particular y encontrar las técnicas de UX Research que mejor se adaptan a él. ¡Vamos!

Antes de nada, dividiremos las técnicas de UX Research en dos grandes grupos: cualitativas y cuantitativas. 

• Investigación cuantitativa: permite recopilar datos numéricos relacionados con la actitud y comportamiento de los usuarios con respecto a la marca. Es decir, son datos matemáticos que nos permiten conocer el qué, el dónde y el cuándo de nuestros potenciales clientes.
• Investigación cualitativa: permite recopilar respuestas o insights no basados únicamente en los datos; es decir, busca referencias más profundas en los comportamientos, los sentimientos y las sensaciones de los usuarios ante determinadas necesidades o productos/servicios. Así, nos permite conocer el cómo y por qué de nuestros potenciales clientes.

Algunos ejemplos de técnicas UX Research son: encuestas (cuantitativo), entrevistas con usuarios (cualitativo), análisis de datos de uso (cuantitativo), A/B testing (cuantitativo), pruebas de usabilidad con métricas (cuantitativo), creación de mapas de experiencia de usuario (cualitativo), etnografía digital (cualitativo)...

Otra forma de dividir estas técnicas es en metodologías experimentales y metodologías observacionales. El primer grupo se refiere a todos aquellos métodos en los que el UX researcher manipula algunas variables para conocer qué efecto tiene en el consumidor. Por otro lado, el segundo grupo se refiere a las metodologías que estudian a los usuarios en un entorno natural y habitual, sin ningún tipo de manipulación.

¿Cómo hacer un buen portafolio de UX researcher?

Un portafolio de UX Researcher es una de las herramientas de trabajo de este profesional. En concreto, se trata de un documento donde el UX Researcher reúne todos los trabajos y estudios de caso relacionados con la experiencia de usuario de una marca o empresa concreta. Es decir, es el conjunto de todo su trabajo de investigación. Asimismo, suele incorporar qué herramientas y técnicas de UX Research ha utilizado para llegar a sus conclusiones.

¿Tienes dudas sobre cómo hacer un buen portafolio de UX researcher? ¡Te damos algunas claves!

1. Reúne la máxima información posible sobre tu trabajo de investigación.
2. Antes de comenzar a redactar, haz una síntesis sobre qué información quieres que incorpora tu portafolio. 
3. Asimismo, haz un recopilatorio de todas las técnicas de UX research que has utilizado y a qué conclusiones has llegado.
4. Define el objetivo de tu portafolio: ¿quieres centrarlo en las conclusiones o en el proceso?
5. Elige un diseño claro, conciso y práctico para presentar toda la información, así como el formato de tu portafolio.
6. Una estructura de portafolio de UX Researcher puede ser: contexto, metodología, proceso de investigación, resultados, conclusiones y análisis futuro.
7. Logra que sea un documento accesible. 

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